Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг в ОАО «Волга»

     Настоящий порядок проживания в гостинице установлен в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490.

     Гостиница «Волга» (далее Гостиница) предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Гостиницы. В Гостинице установлены следующие правила приема и размещения гостей:

1. Бронирование номеров осуществляется в гостинице путем принятия заявок на бронирование посредством факсимильной, почтовой, телефонной или иной связи;

2. Размещение без предварительного бронирования осуществляется только при наличии номеров и на ту категорию номеров, которая имеется в наличии.

3. Размещение и оформление выезда гостей осуществляется круглосуточно;

4. Номер или место предоставляется гражданам при предъявлении общегражданского паспорта РФ, паспорта иностранного гражданина, удостоверения личности офицера;

5. Цена номера, форма его оплаты, а также перечень услуг определяется Гостиницей и утверждается прейскурантом, действующим на момент оказания услуг;

6. Основной формой расчета является предоплата. Предоплата может быть осуществлена наличными в валюте Российской Федерации (в рублях), кредитной картой или банковским переводом;

7. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12:00 текущих суток по московскому времени. Размещение в Гостинице производится с 13:00.

8. При наличии свободных номеров размещение производится в любое время суток;

9. При размещении гостя в номере до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) плата за проживание взимается в следующем порядке:

• при заезде гостя с 00:00 до 06:00 взимается плата в размере 50 % стоимости номера за сутки,
• при заезде гостя с 06:00 до 12:00 плата не взимается.
• при гарантированном (подтвержденном при бронировании) размещении гостя с 00:00 до 12:00, плата взимается за дополнительные сутки;

10. В случае задержки выезда гостя после 12:00 плата за проживание взимается в следующем порядке:

• при выезде гостя до 18:00 взимается плата в размере 50% от стоимости номера за сутки ; при выезде гостя после 18:00 взимается плата в размере 100% от стоимости номера за сутки;
• при проживании в номере менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени выезда;

11. В случае, если номер забронирован юридическим лицом, то последнее производит аннуляцию забронированных номеров полностью или частично, либо сокращение сроков проживания, не позднее чем за 24 часа до заезда (выезда) Гостей. В противном случае взимается штраф в размере 100 % от стоимости номера за 1 сутки проживания. Любое изменение, вносимое юридическим лицом в заявку, должно быть письменно подтверждено Гостиницей. В ином случае ранее подтвержденная заявка считается аннулированной с момента поступления изменений и осуществляется новое бронирование.

12. При сокращении заявленных сроков проживания Гость должен уведомить об этом портье до 12-00 часов дня планируемого выезда. Расчет стоимости проживания Гостя на момент выезда производится в соответствии с п. 7 настоящих Правил.

13. За проживание детей в возрасте до 2 лет (с предоставлением детской кроватки) плата не взимается;

14. За проживание детей в возрасте до 5 лет без предоставления дополнительного места плата не взимается;

15. Гостю без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка в определенное время;
• заказ такси;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• пользование услугами камеры хранения в период проживания в гостинице;

16. Для хранения ценных вещей, денег и драгоценностей в номерах Гостиницы и на стойке портье корпуса № 2 имеются сейфы. За сохранность ценных вещей, оставленных в другом месте, Гостиница ответственности не несет.

17. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница уведомляет об этом владельца вещей. Если владелец забытой вещи неизвестен, вещи помещаются на хранение в камеру хранения. Гостиница предпринимает меры для возвращения забытых вещей владельцу. По истечении трех месяцев, вещи, не возвращенные владельцу, уничтожаются по акту.

18. В случае направления гостя в больницу Гостиница по согласованию с гостем или лицом, представляющим его интересы, освобождает номер и составляет опись вещей гостя и обеспечивает их сохранность, или оставляет номер за гостем при условии его оплаты.

19. Проживающий обязан:

• соблюдать установленный Порядок проживания в Гостинице и правила противопожарной безопасности;
• соблюдать чистоту;
• бережно относиться к имуществу Гостиницы; закрывать дверь в номер, покидая его;
• не производить шума, который может беспокоить других проживающих;
• при выезде сдать ключ от номера портье и произвести окончательный расчет.

20. В соответствии с Законодательством Российской Федерации гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, на основании тарифов, действующих в Гостинице.